Tajemniczy Klient (Mystery Shopper)

Przygotowujemy, przeprowadzamy i opracowujemy  badania weryfikujące jakość obsługi klienta w sklepach czy organizacjach metodą „Tajemniczy Klient”.  Przyjęta metoda analizy to wywiad kwestionariuszowy przygotowany we współpracy ze Zleceniodawcą, gdzie ustalany jest dokładnie obszar badania. Istota badań „tajemniczy klient”  polega na dokonywaniu obserwacji i oceny wybranych elementów funkcjonowania Państwa organizacji w obszarze relacji z klientami.

Dzięki badaniom Tajemniczego Klienta sprawdzamy metody realizacji standardów obsługi klienta, sprzedaży produktów podstawowych i dodatkowych oraz pomagamy tworzyć bardziej efektywne narzędzia i standardy wewnątrz firmy wspierające obsługę klienta.

Raport będący finalnym produktem usługi Tajemniczy klient pozwala nie tylko na diagnozę problemów w firmie, ale pozwala również na wyznaczenie kierunków zmian i rozwoju dla firmy.

Korzyści wynikające z usługi Tajemniczego Klienta to m.in.

• Zestaw informacji dotyczących pracowników sklepów, na temat ich nastawienia i sposobu traktowania klientów
  oraz kompetencji i merytorycznej wiedzy.
• Obserwacje z zewnątrz dotyczące sposobu organizacji pracy placówki, wystroju i sposobu eksponowania materiałów informacyjnych.
• Informacje o mocnych i słabych stronach firmowych placówek i pracowników.
• Rekomendacje "strategiczne"  firmy.
• Diagnoa potrzeb szkoleniowych i wskazania rozwojowe.
• Ranking badanych placówek/ sklepów.

 tajemniczy_klient.pdf